Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) – Wash.ME

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGVU ») régissent l’accès et l’utilisation des services proposés par l’application mobile Wash.ME et les machines « Wash.ME » en France. En utilisant nos équipements ou services, vous acceptez sans réserve les présentes CGVU.

Les machines appartiennent et sont opérées par la Société ME GROUP FRANCE, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro 592 033 930 RCS Paris, dont le siège social est situé 8 rue Auber, 75009 Paris (ci-après « Wash.ME »).

IMPORTANT : Les machines Wash.Me sont en libre-service. Wash.ME ne saurait être responsable des vols, dégradations, ou dommages causés au linge ou aux biens des utilisateurs. L’Utilisateur a l’obligation de vérifier l’état et la propreté du tambour avant utilisation et assume l’entière responsabilité de ses biens. Wash ME ne pourra être tenu responsable en cas de manquement à cette obligation. Pour l’usage des stations de toilettage canin, il est également recommandé à l’Utilisateur d’être accompagné(e) d’une autre personne adulte majeure, physiquement apte à l’assister pour le toilettage de l’animal.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

• Client/Utilisateur : toute personne utilisant les équipements Wash.ME
• Commande : toute utilisation d’un équipement Wash.ME
• Services : prestations proposées par Wash.ME (lavage, séchage, toilettage)
• Société : ME GROUP FRANCE, opérant sous l’enseigne Wash.ME
  

ARTICLE 2 – OBJET ET ACCEPTATION DES CGVU

2.1 Objet

Les présentes CGVU définissent les modalités d’utilisation des Services Wash.ME et les droits et obligations des parties.

Ces CGVU s’appliquent à l’ensemble des Services fournis par Wash.ME en France, notamment :

• Le lavage et séchage de vêtements et textiles divers dans les machines automatiques Wash.ME.

• Les services de toilettage libre-service pour animaux dans les stations équipées.

2.2 Acceptation

Toute utilisation d’un équipement Wash.ME vaut acceptation pleine et entière des présentes CGVU. Les CGVU sont disponibles sur chaque machine et sur le site https://www.wash-megroup.com/fr-fr/

2.3 Évolutions des CGVU

Wash.ME se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d’utilisation.

ARTICLE 3 – SERVICES ET TARIFS

3.1 Services proposés

Wash.ME met à disposition des machines à laver, sèche-linges et stations de toilettage en libre-service, sans réservation.

3.2 Tarifs et paiement

Les tarifs sont affichés en euros TTC sur les équipements. Le paiement s’effectue avant utilisation par les moyens disponibles. Les machines équipées de monnayeurs ne rendent pas la monnaie. Les données enregistrées dans le système informatique de WashMME constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.

3.3 Validation de commande et Justificatif

La sélection d’un programme et son paiement constituent une commande ferme et définitive. À la demande du Client, un ticket de caisse dématérialisé peut être envoyé par e-mail. Le Client doit alors saisir son adresse e-mail. Le Client est seul responsable de la saisie correcte de son adresse e-mail. L’absence de réception du ticket ne constitue pas un motif valable de réclamation. Ce ticket dématérialisé constitue la preuve d’achat définitive à conserver pour toute réclamation.

ARTICLE 4 – CONDITIONS D’UTILISATION

4.1 Accès

L’accès est autorisé aux personnes majeures. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

4.2 Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

• Vérifier que le tambour est propre et vide avant utilisation.
• Respecter les consignes d’utilisation affichées sur la machine.
• Signaler immédiatement tout dysfonctionnement constaté AVANT, PENDANT ou IMMÉDIATEMENT APRÈS son utilisation via les canaux de contact prévus à l’Article 9. À défaut, l’Utilisateur renonce à toute réclamation ultérieure relative à ce dysfonctionnement.
• Ne pas surcharger la machine au-delà de la capacité indiquée.

4.3 Interdictions

Il est strictement interdit d’introduire :

• Des objets non textiles (chaussures, objets métalliques, etc.).
• Des textiles fragiles, ornés ou avec inserts spéciaux ne supportant pas le lavage industriel.
• Des vêtements de travail souillés par des produits dangereux ou inflammables.
• Des produits ou vêtements techniques nécessitant un traitement spécifique.
• Des produits chimiques non autorisés.
• Les textiles à usage animal (couvertures d’équitation, paniers, etc.), sauf dans les laveries disposant d’équipements dédiés et explicitement signalés.
• Pour les stations de toilettage, il est interdit d’y laver autre chose que des animaux domestiques.

4.4 Recommandations d’usage

Pour préserver la qualité de vos articles, Wash.ME recommande de :

• Toujours lire et suivre les instructions du fabricant sur l’étiquette de l’article.
• Privilégier une température de lavage adaptée pour éviter tout rétrécissement ou dommage.
• N’ajouter aucun produit externe (lessive, adoucissant, détachant, etc.). Les machines Wash.ME gèrent de manière autonome l’injection des produits de lavage et de soin. L’ajout de substances par l’Utilisateur est strictement prohibé, car il compromet l’efficacité du cycle de lavage et peut causer des dommages aux textiles ou à l’équipement. Tout dommage résultant de l’ajout de produits non fournis par la machine sera de la responsabilité exclusive de l’Utilisateur et annulera tout droit à une indemnisation.
• Utiliser un cycle d’essorage adapté pour ne pas abîmer les fibres.
• Préparer les articles ; brosser le biens (comme par exemple certains tapis pour retirer les poils et les saletés avant de le mettre en machine) et fermer les fermetures éclair et attaches velcro, en enlevant les housses et autres accessoires, etc.
• Vérifier la compatibilité de la fonction de sèche-linge avec les biens.

ARTICLE 5 – RESPONSABILITÉS

5.1 Responsabilité de l’Utilisateur

L’Utilisateur est entièrement responsable de ses biens et des dommages causés par le non-respect des consignes, interdictions listées et recommandations d’usage aux articles 4.2, 4.3. et 4.4.
En cas de non-respect de ces consignes, interdictions et recommandations, aucune réclamation ni remboursement ne sera accepté(e).
L’Utilisateur est entièrement responsable de ses biens confiés au traitement des machines et des dommages causés par non-respect des consignes, interdictions et recommandations.

5.2 Limitation de responsabilité de Wash.ME

La responsabilité de Wash.ME ne peut être engagée en cas de :

• Vols ou dégradations de biens laissés sans surveillance.
• Dommages résultant d’une utilisation non conforme aux présentes CGVU.
• Conséquences d’une indisponibilité temporaire des équipements pour maintenance ou panne.
• Usure normale, fragilité inhérente de l’article, défauts de fabrication préexistants (coutures fragiles, décoloration, dégradation des matériaux, etc.) ou vétusté.
• Présence de corps étrangers dans les articles confiés par le Client.

5.3 Limitation de responsabilité en cas de dommage aux articles

Wash.ME s’engage à fournir un service de lavage et de séchage performant. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages subis par les articles dans les cas suivants :

• Non-respect des instructions de lavage du fabricant de l’article par le Client.
• Dommages résultant du non-respect des recommandations de lavage du fabricant des textiles.

En cas de dysfonctionnement avéré et imputable aux équipements Wash.ME, l’indemnisation est soumise aux conditions de l’Article 6.

ARTICLE 6 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET INDEMNISATION

6.1 Principe général

Wash.ME s’engage à fournir un service de lavage, séchage et toilettage à titre onéreux. En contrepartie, Wash.ME n’accepte qu’une responsabilité limitée pour les dommages causés aux articles, strictement encadrée par les conditions ci-dessous. L’indemnisation peut prendre la forme d’un bon d’achat (voucher) ou d’un remboursement en numéraire, Wash.ME se réservant le droit de proposer en priorité un voucher.

6.2 Conditions préalables à toute réclamation

Aucun remboursement ni indemnisation ne sera accordé sans le respect CUMULATIF des conditions suivantes :

1.  Respect des consignes d’utilisation : l’Utilisateur a vérifié l’état du tambour avant utilisation et a respecté les consignes, interdictions listées et recommandations d’usage aux articles 4.2, 4.3. et 4.4.

2. Preuves requises : la réclamation doit impérativement inclure le justificatif de paiement (ticket dématérialisé) ET une preuve photographique claire du dommage ou du dysfonctionnement. Wash.ME peut exiger tout autre justificatif jugé nécessaire (facture d’achat, etc.).

3.  Signalement immédiat du dysfonctionnement : en cas de dysfonctionnement observable de la machine AVANT OU LORS de son utilisation, l’Utilisateur doit le signaler immédiatement. À défaut, il renonce à toute réclamation ultérieure.

6.3 Délai de réclamation

Les réclamations doivent être introduites auprès du service client dans un délai maximal de 21 jours calendaires à compter de l’incident, accompagnées de tous les justificatifs mentionnés en 6.2. Wash.ME se réserve le droit de procéder à toute enquête technique ou de terrain pour vérifier les faits avancés. Le refus de l’Utilisateur de coopérer à cette enquête entraîne l’irrecevabilité de sa demande.

6.4 Plafonnement de l’indemnisation

1.  Dysfonctionnement de l’équipement : En cas de remboursement accordé pour un dysfonctionnement de l’équipement empêchant la réalisation de la prestation (ex: machine ne démarre pas), le montant est limité au montant du service payé.

2. Dommages matériels : Pour toute réclamation relative à des dommages matériels admise, l’indemnisation est plafonnée, à titre exclusif et forfaitaire, à un maximum de cent (100) euros, quel que soit le préjudice subi. Cette limite constitue une clause essentielle des présentes CGVU, expressément acceptée par le Client.

6.5 Exclusions de remboursement et d’indemnisation

Aucun remboursement ou indemnisation ne sera accordé, notamment dans les cas suivants:

• Négligence ou faute de l’Utilisateur : Non-respect des conditions des articles 4 et 6.2, utilisation inappropriée, erreur de programme.
• Usure normale et défauts préexistants : Les dommages résultant de l’usure normale, de la fragilité inhérente de l’article ou d’un défaut de fabrication préexistant, tels que définis à l’Article 5.2.
• Présomption de fraude : En cas de tentative d’escroquerie ou de déclaration frauduleuse, Wash.ME se réserve le droit de refuser la demande et d’engager des poursuites.
• Préjudices indirects : Aucune indemnisation ne sera accordée pour la perte de valeur esthétique ou commerciale d’un bien, la perte d’usage, ou pour tout préjudice indirect ou consécutif (stress, perte de temps, etc.).
  

ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNÉE

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://www.wash-megroup.com/fr-fr/politique-confidentialite/

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs peuvent exercer leurs droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation ou portabilité) en contactant Wash.ME par :

– E-mail : privacy@me-group.com

– Courrier : DPO, ME Group France, 8 rue Auber, 75009 Paris.

Wash.ME pourra demander une vérification d’identité pour garantir la sécurité des données. Les utilisateurs disposent également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL via le site www.cnil.fr.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

ARTICLE 9 – RÈGLEMENT DES LITIGES

9.1 Réclamations

Pour toute réclamation, contactez le service client dans les 21 jours :

• Téléphone : 09.70.82.32.47 (7j/7, 24h/24, coût d’un appel local)
• Site : https://www.wash-megroup.com/fr-fr/contact/

En précisant l’objet de la réclamation, l’identité, le montant de l’achat, la date et l’emplacement de la machine concernée, ainsi que son numéro (indiqué sur la machine).

9.2 Médiation

En cas de litige persistant, le Client peut recourir au médiateur MCP MÉDIATION (www.mcpmediation.org).

9.3 Droit applicable

Les présentes CGVU sont soumises au droit français. Les juridictions françaises sont seules compétentes.

ARTICLE 10 – CONTACT

ME Group France

8 rue Auber, 75009 Paris

RCS Paris 592 033 930

Téléphone : 09.70.82.32.47.

Le coût de la mise en relation téléphonique est gratuit (hors coûts opérateur éventuels).

Site : https://www.wash-megroup.com/fr-fr/