CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION (CGVU) WASH ME

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGVU ») régissent l’accès et l’utilisation des services proposés par l’application mobile Wash ME et les machines « Wash.me » en France. En utilisant nos équipements ou services, vous acceptez sans réserve les présentes CGVU.

Les machines appartiennent et sont opérées par la Société ME GROUP FRANCE, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro 592 033 930 RCS Paris, dont le siège social est situé 8 rue Auber, 75009 Paris (ci-après « Wash ME »).

IMPORTANT : Les machines Wash.me sont en libre-service. Wash ME ne saurait être responsable des vols, dégradations, dommages causés au linge ou aux biens des utilisateurs. L’Utilisateur s’engage à vérifier l’état et la propreté du tambour avant utilisation et assume l’entière responsabilité de ses biens.
Pour l’usage des stations de toilettage canin, il est également recommandé à l’Utilisateur d’être accompagné(e) d’une autre personne adulte majeure, physiquement apte à l’assister pour le toilettage de l’animal.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

• Client/Utilisateur : toute personne utilisant les équipements Wash.me
• Commande : toute utilisation d’un équipement Wash ME
• Services : prestations proposées par Wash ME (lavage, séchage, toilettage)
• Société : ME GROUP FRANCE, opérant sous l’enseigne Wash ME

ARTICLE 2 – OBJET ET ACCEPTATION DES CGVU

2.1 Objet

Les présentes CGVU définissent les modalités d’utilisation des Services Wash ME et les droits et obligations des parties.
Ces CGVU s’appliquent à l’ensemble des Services fournis par Wash ME en France, notamment :

• Le lavage et séchage de vêtements et textiles divers dans les machines automatiques Wash.me.

• Les services de toilettage libre-service pour animaux dans les stations équipées.

2.2 Acceptation

Toute utilisation d’un équipement Wash ME vaut acceptation pleine et entière des présentes CGVU. Les CGVU sont disponibles sur chaque machine et sur le site https://www.wash-megroup.com/fr-fr/

2.3 Évolutions des CGVU

Wash ME se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d’utilisation.

ARTICLE 3 – SERVICES ET TARIFS

3.1 Services proposés

Wash ME met à disposition des machines à laver, sèche-linges et stations de toilettage en libre-service, sans réservation.

3.2 Tarifs et paiement

Les tarifs sont affichés en euros TTC sur les équipements. Le paiement s’effectue avant utilisation par les moyens disponibles. Les machines équipées de monnayeurs ne rendent pas la monnaie. Les données enregistrées dans le système informatique de Wash ME constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.

3.3 Validation de commande

La sélection d’un programme et son paiement constituent une commande ferme et définitive. À la demande du Client, un ticket de caisse dématérialisé peut être envoyé par e-mail. Le Client doit alors saisir son adresse e-mail. Aucune version papier n’est éditée.

ARTICLE 4 – CONDITIONS D’UTILISATION

4.1 Accès

L’accès est autorisé aux personnes majeures. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

4.2 Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

• Vérifier que le tambour est propre et vide avant utilisation
• Respecter les consignes d’utilisation affichées
• N’introduire que du linge adapté au lavage automatique
• Pour les stations de toilettage pour animaux domestiques, s’assurer de l’absence de tout risque (présence de verre brisé, etc.) avant utilisation.
• Signaler immédiatement tout dysfonctionnement constaté AVANT utilisation

4.3 Interdictions

Il est strictement interdit d’introduire :

• Des objets non textiles (chaussures, objets métalliques, etc.)
• Des textiles fragiles, ornés ou avec inserts spéciaux
• Des vêtements de travail souillés ou contaminés
• Des produits chimiques non autorisés
• Tout élément pouvant endommager les machines
• Pour les stations de toilettage, il est interdit d’y laver autre chose que des animaux domestiques.
•  

ARTICLE 5 – RESPONSABILITÉS

5.1 Responsabilité de l’Utilisateur

L’Utilisateur est entièrement responsable :

• De ses biens confiés au traitement des machines
• Des dommages causés par non-respect des consignes
• De la vérification de l’état des machines avant utilisation
• Des animaux toilettés et des dommages qu’ils pourraient causer

Avant de lancer un cycle de lavage ou de séchage, l’Utilisateur s’engage à vérifier :

• Vérifier le tambour de la machine : toujours s’assurer qu’il soit vide et propre.
• Vérifier l’étiquette : toujours lire et suivre les instructions du fabricant sur l’étiquette.
• Température : privilégier un lavage une température adaptée pour éviter tout rétrécissement ou dommage au tissu.
• Essorage : utiliser un cycle d’essorage adapté pour éviter qu’un essorage trop fort puisse abîmer les fibres.
• Lessive : employer des lessives douces, idéalement au pH neutre, et de l’adoucissant quand cela est compatible avec le bien lavé.
• Préparation : brosser le biens (comme par exemple certains tapis pour retirer les poils et les saletés avant de le mettre en machine) et fermer les attaches velcro pour éviter qu’elles ne s’accrochent au tissu.
• Quantité : ne jamais surcharger une machine
• Séchage : vérifier la compatibilité de la fonction de sèche-linge avec les biens.

 

5.2 Limitation de responsabilité de Wash ME

Wash ME ne peut être tenue responsable :

• Des vols ou dégradations de biens
• Des dommages résultant d’une utilisation non conforme
• Des conséquences d’une indisponibilité temporaire des équipements
• Des dommages aux textiles inadaptés au lavage automatique

ARTICLE 6 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

6.1 Principe général

Les remboursements sont exceptionnels et soumis à évaluation de Wash ME.

6.2 Conditions de remboursement

En cas de dysfonctionnement avéré et sous réserve que l’Utilisateur ait respecté toutes les consignes d’utilisation, un remboursement peut être accordé sur présentation :

• D’un justificatif de paiement
• D’une preuve photographique du dysfonctionnement
• D’une déclaration et d’une demande de remboursement effectuée dans un délai de 21 jours à compter de l’incident.

6.3 Montants de remboursement

• Sans justificatif d’achat : remboursement limité à 50 € par lavage
• Avec justificatif : remboursement dégressif selon l’ancienneté des produits (20 % après 1 an, 40 % après 2 ans, 60 % après 3 ans, etc.).

6.4 Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Non-respect des conditions du paragraphe 6.2
• Non-respect des consignes d’utilisation
• Utilisation inadaptée par rapport aux produits
• Négligence de l’Utilisateur
• Défaut de signalement immédiat d’un dysfonctionnement constaté

ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://www.wash-megroup.com/fr-fr/politique-confidentialite/

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs peuvent exercer leurs droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation ou portabilité) en contactant Wash ME par :

– E-mail : privacy@me-group.com

– Courrier : DPO, ME Group France, 8 rue Auber, 75009 Paris.

Wash ME pourra demander une vérification d’identité pour garantir la sécurité des données. Les utilisateurs disposent également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL via le site www.cnil.fr.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux services immédiatement exécutés.

ARTICLE 9 – RÈGLEMENT DES LITIGES

9.1 Réclamations

Pour toute réclamation, contacter le service client dans les 21 jours :

• Téléphone : 09.70.82.32.47 (7 j/7, 24 h/24)
• Site : https://www.wash-megroup.com/fr-fr/contact/
• En précisant l’objet de la réclamation, l’identité, le montant de l’achat, la date et l’emplacement de la machine concernée, ainsi que son numéro (indiqué sur la machine).

9.2 Médiation

En cas de litige persistant, recours possible au médiateur MCP MÉDIATION (www.mcpmediation.org).

9.3 Droit applicable

Les présentes CGVU sont soumises au droit français. Les juridictions françaises sont seules compétentes.

ARTICLE 10 – CONTACT

ME Group France

8 rue Auber, 75009 Paris

RCS Paris 592 033 930

Téléphone : 09.70.82.32.47.
Le coût de la mise en relation téléphonique est gratuit (hors coûts opérateur éventuels).

Site : https://www.wash-megroup.com/fr-fr/