<\/p>\n\n\n\n
Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 d\u00e9cembre 2025<\/p>\n\n\n\n
PR\u00c9AMBULE<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente et d’Utilisation (ci-apr\u00e8s \u00ab CGVU \u00bb) r\u00e9gissent l’acc\u00e8s et l’utilisation des services propos\u00e9s par l’application mobile Wash.ME et les machines \u00ab Wash.ME \u00bb en France. En utilisant nos \u00e9quipements ou services, vous acceptez sans r\u00e9serve les pr\u00e9sentes CGVU.<\/p>\n\n\n\n Les machines appartiennent et sont op\u00e9r\u00e9es par la Soci\u00e9t\u00e9 ME GROUP FRANCE, soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e immatricul\u00e9e sous le num\u00e9ro 592 033 930 RCS Paris, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 8 rue Auber, 75009 Paris (ci-apr\u00e8s \u00ab Wash.ME \u00bb).<\/p>\n\n\n\n IMPORTANT <\/strong>: Les machines Wash.Me sont en libre-service. Wash.ME ne saurait \u00eatre responsable des vols, d\u00e9gradations, ou dommages caus\u00e9s au linge ou aux biens des utilisateurs. L’Utilisateur a l’obligation de v\u00e9rifier l’\u00e9tat et la propret\u00e9 du tambour avant utilisation et assume l’enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de ses biens. Wash ME ne pourra \u00eatre tenu responsable en cas de manquement \u00e0 cette obligation. Pour l’usage des stations de toilettage canin, il est \u00e9galement recommand\u00e9 \u00e0 l’Utilisateur d’\u00eatre accompagn\u00e9(e) d’une autre personne adulte majeure, physiquement apte \u00e0 l’assister pour le toilettage de l’animal.<\/p>\n\n\n\n Les pr\u00e9sentes CGVU d\u00e9finissent les modalit\u00e9s d’utilisation des Services Wash.ME et les droits et obligations des parties.<\/p>\n\n\n\n Ces CGVU s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019ensemble des Services fournis par Wash.ME en France, notamment\u202f:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Le lavage et s\u00e9chage de v\u00eatements et textiles divers dans les machines automatiques Wash.ME.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Les services de toilettage libre-service pour animaux dans les stations \u00e9quip\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Toute utilisation d’un \u00e9quipement Wash.ME vaut acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes CGVU. Les CGVU sont disponibles sur chaque machine et sur le site https:\/\/www.wash-megroup.com\/fr-fr\/<\/p>\n\n\n\n Wash.ME se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes CGVU \u00e0 tout moment. La version applicable est celle en vigueur \u00e0 la date d’utilisation.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Wash.ME met \u00e0 disposition des machines \u00e0 laver, s\u00e8che-linges et stations de toilettage en libre-service, sans r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n Les tarifs sont affich\u00e9s en euros TTC sur les \u00e9quipements. Le paiement s’effectue avant utilisation par les moyens disponibles. Les machines \u00e9quip\u00e9es de monnayeurs ne rendent pas la monnaie. Les donn\u00e9es enregistr\u00e9es dans le syst\u00e8me informatique de WashMME constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.<\/p>\n\n\n\n La s\u00e9lection d’un programme et son paiement constituent une commande ferme et d\u00e9finitive. \u00c0 la demande du Client, un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 peut \u00eatre envoy\u00e9 par e-mail. Le Client doit alors saisir son adresse e-mail. Le Client est seul responsable de la saisie correcte de son adresse e-mail. L’absence de r\u00e9ception du ticket ne constitue pas un motif valable de r\u00e9clamation. Ce ticket d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 constitue la preuve d’achat d\u00e9finitive \u00e0 conserver pour toute r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L’acc\u00e8s est autoris\u00e9 aux personnes majeures. Les mineurs doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d’un adulte responsable.<\/p>\n\n\n\n L’Utilisateur s’engage \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n Il est strictement interdit d’introduire :<\/p>\n\n\n\n Pour pr\u00e9server la qualit\u00e9 de vos articles, Wash.ME recommande de :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L’Utilisateur est enti\u00e8rement responsable de ses biens et des dommages caus\u00e9s par le non-respect des consignes, interdictions list\u00e9es et recommandations d’usage aux articles 4.2, 4.3. et 4.4. La responsabilit\u00e9 de Wash.ME ne peut \u00eatre engag\u00e9e en cas de :<\/p>\n\n\n\n Wash.ME s’engage \u00e0 fournir un service de lavage et de s\u00e9chage performant. Toutefois, sa responsabilit\u00e9 ne saurait \u00eatre engag\u00e9e pour les dommages subis par les articles dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n En cas de dysfonctionnement av\u00e9r\u00e9 et imputable aux \u00e9quipements Wash.ME, l’indemnisation est soumise aux conditions de l’Article 6.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Wash.ME s’engage \u00e0 fournir un service de lavage, s\u00e9chage et toilettage \u00e0 titre on\u00e9reux. En contrepartie, Wash.ME n’accepte qu’une responsabilit\u00e9 limit\u00e9e pour les dommages caus\u00e9s aux articles, strictement encadr\u00e9e par les conditions ci-dessous. L’indemnisation peut prendre la forme d’un bon d’achat (voucher) ou d’un remboursement en num\u00e9raire, Wash.ME se r\u00e9servant le droit de proposer en priorit\u00e9 un voucher.<\/p>\n\n\n\n Aucun remboursement ni indemnisation ne sera accord\u00e9 sans le respect CUMULATIF des conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n 1. Respect des consignes d\u2019utilisation : l’Utilisateur a v\u00e9rifi\u00e9 l’\u00e9tat du tambour avant utilisation et a respect\u00e9 les consignes, interdictions list\u00e9es et recommandations d’usage aux articles 4.2, 4.3. et 4.4.<\/p>\n\n\n\n 2. Preuves requises : la r\u00e9clamation doit imp\u00e9rativement inclure le justificatif de paiement (ticket d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9) ET une preuve photographique claire du dommage ou du dysfonctionnement. Wash.ME peut exiger tout autre justificatif jug\u00e9 n\u00e9cessaire (facture d’achat, etc.).<\/p>\n\n\n\n 3. Signalement imm\u00e9diat du dysfonctionnement : en cas de dysfonctionnement observable de la machine AVANT OU LORS de son utilisation, l’Utilisateur doit le signaler imm\u00e9diatement. \u00c0 d\u00e9faut, il renonce \u00e0 toute r\u00e9clamation ult\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9clamations doivent \u00eatre introduites aupr\u00e8s du service client dans un d\u00e9lai maximal de 21 jours calendaires \u00e0 compter de l’incident, accompagn\u00e9es de tous les justificatifs mentionn\u00e9s en 6.2. Wash.ME se r\u00e9serve le droit de proc\u00e9der \u00e0 toute enqu\u00eate technique ou de terrain pour v\u00e9rifier les faits avanc\u00e9s. Le refus de l’Utilisateur de coop\u00e9rer \u00e0 cette enqu\u00eate entra\u00eene l’irrecevabilit\u00e9 de sa demande.<\/p>\n\n\n\n 1. Dysfonctionnement de l’\u00e9quipement : En cas de remboursement accord\u00e9 pour un dysfonctionnement de l’\u00e9quipement emp\u00eachant la r\u00e9alisation de la prestation (ex: machine ne d\u00e9marre pas), le montant est limit\u00e9 au montant du service pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n 2. Dommages mat\u00e9riels : Pour toute r\u00e9clamation relative \u00e0 des dommages mat\u00e9riels admise, l’indemnisation est plafonn\u00e9e, \u00e0 titre exclusif et forfaitaire, \u00e0 un maximum de cent (100) euros, quel que soit le pr\u00e9judice subi. Cette limite constitue une clause essentielle des pr\u00e9sentes CGVU, express\u00e9ment accept\u00e9e par le Client.<\/p>\n\n\n\n Aucun remboursement ou indemnisation ne sera accord\u00e9, notamment dans les cas suivants:<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 disponible sur https:\/\/www.wash-megroup.com\/fr-fr\/politique-confidentialite\/<\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD), les utilisateurs peuvent exercer leurs droits (acc\u00e8s, rectification, suppression, opposition, limitation ou portabilit\u00e9) en contactant Wash.ME par :<\/p>\n\n\n\n – E-mail : privacy@me-group.com<\/p>\n\n\n\n – Courrier : DPO, ME Group France, 8 rue Auber, 75009 Paris.<\/p>\n\n\n\n Wash.ME pourra demander une v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Les utilisateurs disposent \u00e9galement du droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la CNIL via le site www.cnil.fr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de r\u00e9tractation ne s’applique aux services pleinement ex\u00e9cut\u00e9s avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation et dont l’ex\u00e9cution a commenc\u00e9 apr\u00e8s accord pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pour toute r\u00e9clamation, contactez le service client dans les 21 jours :<\/p>\n\n\n\nARTICLE 1 \u2013 D\u00c9FINITIONS<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nARTICLE 2 \u2013 OBJET ET ACCEPTATION DES CGVU<\/h2>\n\n\n\n
2.1 Objet<\/h3>\n\n\n\n
2.2 Acceptation<\/h3>\n\n\n\n
2.3 \u00c9volutions des CGVU<\/h3>\n\n\n\n
ARTICLE 3 \u2013 SERVICES ET TARIFS<\/h2>\n\n\n\n
3.1 Services propos\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
3.2 Tarifs et paiement<\/h3>\n\n\n\n
3.3 Validation de commande et Justificatif<\/h3>\n\n\n\n
ARTICLE 4 \u2013 CONDITIONS D’UTILISATION<\/h2>\n\n\n\n
4.1 Acc\u00e8s<\/h3>\n\n\n\n
4.2 Obligations de l’Utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
\n
4.3 Interdictions<\/h3>\n\n\n\n
\n
4.4 Recommandations d’usage<\/h3>\n\n\n\n
\n
ARTICLE 5 \u2013 RESPONSABILIT\u00c9S<\/h2>\n\n\n\n
5.1 Responsabilit\u00e9 de l’Utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
En cas de non-respect de ces consignes, interdictions et recommandations, aucune r\u00e9clamation ni remboursement ne sera accept\u00e9(e).<\/strong>
<\/strong>L’Utilisateur est enti\u00e8rement responsable de ses biens confi\u00e9s au traitement des machines et des dommages caus\u00e9s par non-respect des consignes, interdictions et recommandations<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n5.2 Limitation de responsabilit\u00e9 de Wash.ME<\/h3>\n\n\n\n
\n
5.3 Limitation de responsabilit\u00e9 en cas de dommage aux articles<\/h3>\n\n\n\n
\n
ARTICLE 6 \u2013 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET INDEMNISATION<\/h2>\n\n\n\n
6.1 Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n\n\n\n
6.2 Conditions pr\u00e9alables \u00e0 toute r\u00e9clamation<\/h3>\n\n\n\n
6.3 D\u00e9lai de r\u00e9clamation<\/h3>\n\n\n\n
6.4 Plafonnement de l’indemnisation<\/h3>\n\n\n\n
6.5 Exclusions de remboursement et d’indemnisation<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nARTICLE 7 \u2013 PROTECTION DES DONN\u00c9E<\/h2>\n\n\n\n
ARTICLE 8 \u2013 DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h2>\n\n\n\n
ARTICLE 9 \u2013 R\u00c8GLEMENT DES LITIGES<\/h2>\n\n\n\n
9.1 R\u00e9clamations<\/h3>\n\n\n\n