Política de privacidad
Última actualización: 26 de julio de 2022
Para eME Group, respetar su privacidad es esencial. Cuando utiliza nuestros servicios Wash ME, nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a cuidar de ellos. Esta política está diseñada para ayudarle a entender cómo recogemos y procesamos sus datos personales y cuáles son sus derechos.
1. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
ME Group France, una sociedad por acciones simplificada registrada con el número 592 033 930 RCS París, con domicilio social en 8 rue Auber, 75009 París, es responsable del tratamiento de sus datos.
2. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?
Recogemos los siguientes datos personales:
- Los datos que usted facilita: cuando crea una cuenta en la aplicación, utiliza nuestros servicios, se suscribe a nuestro boletín de noticias o se pone en contacto con nosotros (en particular a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono), recopilamos la información personal que usted nos facilita. Por ejemplo, para crear una cuenta y utilizar nuestros servicios, debe facilitarnos su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono y establecer una contraseña; en caso de reclamación, debe facilitarnos su identidad, antecedentes y documentos acreditativos, así como sus datos bancarios si desea obtener un reembolso.
Los datos que le pedimos y que son esenciales para prestarle nuestros servicios o responder a sus solicitudes se identifican con un asterisco o un procedimiento equivalente en los formularios de recogida o se especifican como tales verbalmente en el momento de la recogida. Si no rellena los campos obligatorios o no facilita la información marcada como obligatoria, no podremos responder a sus solicitudes.
- Datos transaccionales: recopilamos datos relativos a sus pedidos, incluido el número de transacción y los detalles del pedido.
- Datos de pago: al pagar en la aplicación, sus pagos son seguros. No recogemos sus datos de pago, sino sólo un identificador de pago y parte de los dígitos de su tarjeta bancaria para poder reconocer la tarjeta utilizada en el último pago. Todos sus datos bancarios sólo son recogidos por nuestro proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS (norma de seguridad bancaria), lo que garantiza la seguridad de los pagos.
- Datos de localización: configurando su teléfono o navegador, puede compartir su ubicación actual para buscar lavanderías Wash ME cercanas.
- Datos de uso: recopilamos datos sobre cómo interactúan los usuarios con la aplicación y el sitio web www.wash-megroup.com. Esto incluye datos como las fechas y horas de acceso, las páginas visitadas, el tipo de navegador utilizado, etc. Recogemos estos datos automáticamente mediante cookies. Para obtener más información sobre estas tecnologías, lea nuestra Política de cookies.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores y no están pensados para ser utilizados por menores. No recopilamos conscientemente información de menores y no les pedimos ningún tipo de información. Toda persona que facilite información a ME GROUP en el marco de un pedido declara haber alcanzado la mayoría de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el permiso de sus padres o tutores legales, la eliminaremos. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el artículo 8 si cree que nos ha facilitado información sobre un menor sin la autorización de sus padres o tutores legales.
3. ¿POR QUÉ RECOGEMOS SUS DATOS?
Sólo procesamos sus datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo:
- Tratamiento necesario para la ejecución del contrato celebrado con usted: utilizamos sus datos para gestionar los contratos y servicios suscritos y para cumplir nuestras obligaciones contractuales, y en particular :
- Prestación de los servicios que haya solicitado a través de nuestra aplicación, tramitación de transacciones y facturación, incluida la gestión de fraudes en Internet y pagos e incidencias en los pagos.
- Gestión de su cuenta personal
- Gestión de reclamaciones y servicio posventa; devoluciones
- Tratamiento para el que ha dado su consentimiento :
- Envío de nuestro boletín
- Envío de información y promociones sobre otros servicios del Grupo ME
- Tratamiento necesario para nuestros intereses legítimos :
- Envío de información y promociones a nuestros clientes sobre Wash ME
- Estadísticas comerciales y elaboración de informes, tras anonimizar sus datos o, en cualquier caso, tras aplicar procedimientos destinados a impedir su reidentificación.
- Grabación de llamadas telefónicas con fines de formación y evaluación del personal y para mejorar la calidad del servicio
- Tratamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones legalesos obligations légales tratamiento: algunos de sus datos también se tratan para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, nuestras obligaciones contables y fiscales, o nuestras obligaciones en materia de gestión de solicitudes de ejercicio de derechos con arreglo a las normas de protección de datos personales) y para garantizar la defensa de nuestros intereses en caso de litigio o acción judicial.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN SUS DATOS?
Por regla general, no conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recogidos. En particular:
- Datos asociados a su cuenta: cuando crea una cuenta en línea, sus datos personales se almacenan mientras utilice nuestros servicios a través de su cuenta. Sus datos y su cuenta se eliminarán si :
- usted decide eliminar definitivamente su cuenta o si nosotros la eliminamos de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso; o
- su cuenta está inactiva, es decir, no ha utilizado ninguno de nuestros servicios durante 5 años consecutivos y ha dejado de interactuar con nosotros durante ese 5º año (en particular, no ha abierto nuestros correos electrónicos, no ha iniciado sesión en su cuenta, etc.).
- Suscripción a nuestro boletín de noticias y opciones de prospección electrónica: si ha creado una cuenta, estos datos se conservarán hasta que se dé de baja a través de su cuenta o utilizando el enlace para darse de baja que figura en el boletín de noticias y los correos electrónicos promocionales. Si no hay ninguna cuenta de cliente asociada a su dirección de correo electrónico, sus datos se eliminarán 3 años después de su última interacción (clic) con un correo electrónico que le hayamos enviado.
- Datos de la tarjeta de pago: por defecto, estos datos no se conservan más allá del final de la transacción. Nuestro proveedor de servicios de pago puede conservar los datos de pago en un archivo intermedio durante 13 meses a partir de la fecha de adeudo o 15 meses en el caso de las tarjetas de débito diferido, a efectos de gestión de reclamaciones.
- Datos relativos a reclamaciones: conservamos estos datos durante el tiempo necesario para tramitar la reclamación y cualquier reembolso, y hasta el final del ejercicio en curso.
- Datos contables y fiscales: conservamos estos datos en un archivo provisional durante el periodo de conservación legal (10 años).
- Gestión de una lista de oposición: conservamos sus datos durante 3 años a partir de la fecha en que ejerce su derecho.
Tenga en cuenta que sus datos pueden conservarse durante un periodo más largo, por ejemplo, para demostrar un derecho o cumplir una obligación legal. En todos los casos, sus datos no se conservan más allá de lo estrictamente necesario para los fines para los que se tratan. Cuando sus datos ya no sean necesarios, nos aseguraremos de que se eliminen o se conviertan en anónimos.
5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?
Sólo compartimos sus datos con :
- las personas debidamente autorizadas de Me Group France que necesiten acceder a sus datos en el contexto de sus funciones relacionadas con los fines descritos anteriormente,
- nuestros terceros proveedores de servicios y subcontratistas que participan en la prestación de determinados servicios (en particular, para la gestión comercial y de marketing de nuestras bases de datos de clientes y posibles clientes, la gestión de pagos en línea, la gestión de reclamaciones, etc.).
- organizaciones, agentes judiciales y funcionarios públicos, en el marco de sus funciones de cobro de deudas,
- nuestros asesores externos (abogados, auditores, etc.), cuando sea necesario a efectos de nuestros intereses legítimos,
- autoridades públicas o judiciales, cuando estemos legalmente obligados a ello.
También podemos compartir sus datos personales con terceros en relación con una venta o reestructuración potencial o real de nuestra empresa o de algunos de nuestros activos, en cuyo caso sus datos pueden formar parte de los activos transferidos.
6. TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE
Sus datos personales procesados como parte del uso de la aplicación se alojan y procesan en la Unión Europea.
Algunos de nuestros subcontratistas pueden transferir sus datos personales fuera de la UE. A falta de una decisión de adecuación de la Comisión Europea de conformidad con el artículo 45 del RGPD, estas transferencias se rigen por mecanismos de transferencia apropiados de conformidad con los artículos 46 y siguientes del RGPD (como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea). En caso necesario, puede obtener una copia (excluidas las disposiciones confidenciales) poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el artículo 8 «Contacto».
En particular, en caso de reclamación, sus datos son tratados por nuestra filial Photomaton Maroc, con la que hemos celebrado un contrato de transferencia basado en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
7. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?
Usted tiene una serie de derechos sobre sus datos.
- Puede revocar en cualquier momento su consentimiento a cualquier tratamiento de sus datos basado en su consentimiento.
- Puede pedirnos que le confirmemos si estamos tratando sus datos y, en caso afirmativo, informarle de la naturaleza del tratamiento, darle acceso a ellos y obtener una copia.
- Puede pedirnos que rectifiquemos o completemos sus datos si son incorrectos o están incompletos.
- En determinados casos, puede pedirnos que eliminemos sus datos o que restrinjamos su tratamiento.
- En determinados casos, puede pedirnos que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o puede solicitar que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento.
- Tiene derecho a definir directrices (generales o específicas) sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
- Puede oponerse a cualquier tratamiento de sus datos basado en nuestros «intereses legítimos». Si ejerce este derecho, debemos cesar el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
- Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de prospección.
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el artículo 8 «Contacto».
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en relación con el tratamiento de sus datos. En Francia, la autoridad de control en materia de protección de datos personales es la CNIL (www.cnil.fr).
8. CONTACTO
Para más información sobre sus derechos, para ejercerlos o si tiene alguna pregunta o queja sobre la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la aplicación (pestaña «Contacto») o por :
- Por correo, a la siguiente dirección DPO, ME Group France, 8 rue Auber, 75009 París
- Por correo electrónico, a la siguiente dirección: privacy@me-group.com
- Por Internet, en la siguiente página: https://www.wash-megroup.com/fr-fr/contact/
9. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para tener en cuenta los cambios en la legislación, los avances tecnológicos y las buenas prácticas empresariales. Le informaremos de cualquier cambio sustancial.