Les questions les plus fréquentes
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Je lave avec Wash ME
Comment fonctionne une machine à laver Wash.ME ?
Nous vous souhaitons un agréable lavage avec Wash.ME !
Puis-je laver ma toile de tente dans les laveries Wash ME ?
Nous vous conseillons de vous référer aux informations de nettoyage transmises par le fabriquant de vos équipements (étiquette)
Comment récupérer son linge à la fin du cycle ?
Une fois votre lavage terminé, un signal sonore vous indique la possibilité de récupérer votre linge, il vous suffit de tourner la poignée du hublot et de tirer cette dernière pour accéder à celui-ci.
Comment fonctionne l’alerte SMS des laveries Wash.ME ?
Important : cette option n’est pas encore disponible pour le séchage.
Comment m’assurer que mon linge ne sera pas volé si je m’absente ?
Important : si vous ne pouvez pas être présent.e au moment de la fin d’un cycle et que vous ne retrouvez pas votre linge dans la machine en arrivant, pensez à vérifier dans les autres machines ou autour de la laverie. Il se peut qu’un autre utilisateur ait déplacé votre linge afin de pouvoir utiliser la machine.
Dois-je patienter jusqu’à la fin du cycle de lavage ?
Lorsque votre cycle de lavage est lancé sur la laverie Wash ME, vous pouvez tranquillement aller faire vos courses. Activez l’option « Alerte SMS » (service gratuit) pour être prévenu quelques minutes avant la fin de votre cycle. Vous avez également la liberté d’attendre que votre programme de lavage se termine en patientant à côté de la laverie.
Dois-je apporter mon assouplissant ?
Non, un assouplissant est disponible en option lors de la sélection de votre programme.
Quelles sont les températures de lavage disponibles sur une Wash ME ?
Les Laveries Wash ME vous proposent de choisir entre 3 températures de lavage différentes : linge délicat, 40 °C et 60 °C. Vous avez l’opportunité de rajouter en option du prélavage en cas de linge très sale, de l’assouplissant, du désinfectant et de l’assouplissant désinfectant.
Quel est le prix pour laver mon linge dans une laverie Wash ME ?
Les tarifs varient en fonction de la machine utilisée. Le coût d’un cycle de lavage dans nos laveries automatiques vous coutera entre 4 euros (8 kg) et 10 euros (18 kg), lessive incluse. En option, vous pouvez opter pour le prélavage, l’adoucissant, le désinfectant, l’assouplissant désinfectant en complément de votre lavage classique.
Combien de temps dure un cycle de lavage ?
Astuce : la plupart de nos laveries sont situées sur les parkings de vos supermarchés, hypermarchés et centres commerciaux préférés. Profitez en pour faire vos courses et optimiser votre temps ! Avec l’alerte SMS, vous êtes notifié.e 5 min avant la fin de votre cycle de lavage et pouvez venir récupérer votre linge propre en toute tranquillité.
Quel type de linge puis-je laver dans une laverie Wash.ME ?
Important : laver le linge et les accessoires de vos animaux de compagnie (chiens, chats, NAC, chevaux, etc.) n’est pas autorisé dans les laveries Wash.ME classiques. Ces dernières ne sont pas assez puissantes pour se débarrasser des poils notamment. Des laveries Wash.ME spécifiques pour linge et accessoires d’animaux domestiques seront prochainement disponibles sur le réseau Wash.ME.
Quelle est la capacité des machines à laver Wash.ME ?
Pour un lavage d’une qualité optimale, nous vous conseillons de ne pas surcharger les machines au-delà du poids indiqué sur celles-ci.
Qu’est-ce qu’un kiosque laverie Wash ME ?
Une laverie Wash ME est un module compact d’équipement de laverie et séchoirs automatiques en libre-service, appelé aussi laverie ou laverie automatique. Les laveries Wash ME intègrent des machines à laver et à sécher professionnelles de grande capacité, un système de dosage de lessive et d’adoucissant, une station de paiement et un abri pour les clients.
Dois-je apporter ma propre lessive dans une laverie Wash.ME en libre service ?
Volontairement sélectionnée sans odeur pour n’indisposer personne, notre lessive vous garantit le meilleur résultat possible tout en protégeant vos tissus.
Je sèche avec Wash ME
Que faire lorsque mon cycle de séchage est terminé ?
Une fois votre programme de séchage terminé, vous pouvez récupérer votre linge. Assurez-vous de n’avoir rien oublié à l’intérieur de celui-ci.
Est-il nécessaire de patienter jusqu’à la fin du cycle de séchage ?
Attention, nous vous invitons à n’ouvrir le hublot qu’à la fin de votre programme de séchage afin que celui-ci soit le plus efficace possible.
Combien de temps dure un cycle de séchage dans une laverie Wash.ME ?
Pour vous aider, vous pouvez suivre les recommandations de séchage affichées sur la machine.
Quel type de linge puis-je sécher dans un sèche-linge Wash ME ?
Attention, il est strictement interdit de sécher du linge sale ou présentant des tâches de gras dans les sèche-linges Wash.ME en raison d’un risque élevé d’incendie, la température du sèche-linge montant à très haut degré..
Quelle est la capacité des sèche-linges Wash.ME ?
Pour un séchage efficace, nous vous recommandons de ne pas surcharger la machine au-delà de la limite indiquée sur le hublot.
Comment fonctionne un sèche-linge Wash.ME ?
Nous vous souhaitons un agréable séchage avec Wash.ME !
La sécurité des machines Wash ME
Comment puis-je contacter le service client Wash ME ?
En cas de problème lors de l’utilisation d’une laverie automatique Wash ME veuillez contacter le service consommateur au 09 70 82 32 47 (24h/24, 7j/7).
Que faire si je rencontre un problème lors de l’utilisation des kiosks Wash ME ?
En cas de problème lors de l’utilisation d’une laverie automatique Wash ME veuillez contacter le service consommateur au 09 70 82 32 47 (24h/24, 7j/7).
Quelle est la charge maximale des sèche-linges Wash ME ?
Les sèche-linges Wash ME ont une capacité maximale de 18 kg. Pour un fonctionnement optimal et le respect de nos utilisateurs, veuillez à ne pas surcharger les machines au-delà de la limite indiquée sur le hublot.
Quelles sont les conditions d’utilisation à respecter dans les laveries Wash.ME ?
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos CGVU en ligne.
Paiement et facturation avec Wash ME
Comment obtenir un reçu lorsque j’ai payé avec ma carte bancaire ?
La plupart de nos machines sont équipées d’une imprimante papier permettant l’édition de votre reçu bancaire. Vous avez également la possibilité de recevoir votre reçu par mail. La machine vous indiquera un message si il n’y a plus de reçu papier disponible.
Peut-on payer sans contact dans une laverie automatique Wash.ME ?
Nous vous conseillons toutefois de vérifier les modes de paiement disponibles sur la laverie avant de charger votre linge.
Quels moyens de paiement sont acceptés dans les laveries Wash.ME ?
Nos laveries automatiques proposent différents moyens de paiement afin de répondre aux besoins du plus grand nombre. Les laveries Wash.ME acceptent les paiements en espèces (pièces et billets), par carte bancaire avec et sans contact ainsi que les paiements smartphone, notamment avec Apple Pay.
Combien coûte un lavage dans une laverie Wash.ME ?
Les tarifs d’un lavage sont entendus “à partir de” car ils dépendent également des options éventuelles que vous souhaitez ajouter : prélavage, assouplissant, désinfectant… Dans tous les cas, la lessive hypoallergénique et écologique est incluse.
Problèmes avec un paiement
Problèmes avec un sèche-linge
Que faire si mon lave-linge ne démarre pas après le paiement ?
Vous avez payé mais le programme du lave-linge ne démarre pas ? Assurez-vous que le paiement a bien été effectué en respectant les instructions de la machine.
Que faire si le sèche-linge ne fonctionne pas correctement ?
Vous constatez que le sèche-linge ne fonctionne pas correctement. Avez-vous choisi la bonne température et la bonne durée ? Vous avez en effet le choix parmi 3 programmes de séchage : délicat, normal et élevé. D’autre part, la durée du séchage dépend du volume et du type de linge. Consultez nos conseils de séchage dans la rubrique Concept/Mode d’emploi.
Que faire si le sèche-linge ne démarre pas après le paiement ?
Vous avez payé mais le sèche-linge ne démarre pas ? Assurez-vous que le paiement a bien été effectué en respectant les instructions de la machine et appuyez sur le bouton START de la machine choisie.
Problèmes avec un lave-linge
Que faire si le lave-linge affiche le message « Fill Error » ?
Vous avez utilisé un lave-linge et le message « Fill Error » s’affiche. Il s’agit d’un dysfonctionnement et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs au 09 70 82 32 47.
Que faire si le lave-linge ne démarre pas ?
Le lave-linge ne démarre pas ? Veuillez appuyer sur le bouton START de la machine choisie et vérifiez si la porte est correctement fermée.
Que faire si le lave-linge fonctionne sans eau ?
Le lave-linge fonctionne sans eau ? Il s’agit d’un dysfonctionnement et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs au 09 70 82 32 47.
Que faire si l’essorage dure trop longtemps ?
Vous trouvez que l’essorage dure trop longtemps ? Sachez que le processus d’essorage est réparti en plusieurs phases, nous vous invitons à patienter.
Que faire si le linge est bloqué dans le lave-linge ?
Votre linge est bloqué dans la machine ? Au-delà de 30 minutes, il s’agit d’un dysfonctionnement et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs au 09 70 82 32 47.
Que faire si la minuterie du lave-linge est bloquée ?
La minuterie du lave-linge est bloquée ? Il s’agit d’un dysfonctionnement et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs à 09 70 82 32 47.
Que faire si le sèche-linge ne démarre pas après le paiement ?
Vous avez payé mais le sèche-linge ne démarre pas ? Assurez-vous que le paiement a bien été effectué en respectant les instructions de la machine et appuyez sur le bouton START de la machine choisie.